Grupo Patio: Centros comerciales convertidos en espacios inteligentes
04-06-2025
Desde hace 3 años, Grupo Patio y Accionet están dando pasos hacia la digitalización de la experiencia en centros comerciales.
El desafío era claro: mejorar la interacción con los visitantes y, al mismo tiempo, entregar a la administración herramientas de gestión y datos en tiempo real.
La respuesta fue la implementación de un ecosistema Accionet que convirtió a los malls en plataformas inteligentes, donde la conectividad gratuita, los códigos QR y la visualización de datos se transforman en insumos clave para la eficiencia operativa.
Un ecosistema que conecta y mide
El proyecto de Grupo Patio integra:
Redes WiFi gratuitas con portal cautivo, que permiten no solo entregar conectividad, sino también levantar encuestas, informar promociones, recolectar datos de perfilamiento y generar audiencias digitales.
Códigos QR estratégicamente ubicados, con acceso directo a directorios, rutas personalizadas y descuentos, mientras generan métricas de uso y tráfico.
Mapas de calor digitales, que muestran flujos de visitantes en tiempo real para optimizar los espacios.
Dashboards dinámicos, que concentran los KPI’s en una sola plataforma de monitoreo y análisis.
Resultados que hablan por sí solos
Desde la puesta en marcha, los centros comerciales de Grupo Patio han superado el millón y medio de interacciones digitales y un volumen equivalente de conexiones WiFi. Entre los principales logros destacan:
Más de 1,5 millones de usuarios registrados en las plataformas.
+135.000 interacciones en los centros solo en los últimos meses.
Encuestas de satisfacción que muestran que el 92% de los visitantes declara estar satisfecho o muy satisfecho con su experiencia.
Insights precisos por ubicación: La Fábrica lidera en volumen de uso y conversión; Maipú logra captar nuevos usuarios, pero requiere mejorar su retención; Rancagua muestra bajo uso de QR y necesita reforzar su visibilidad.
Mejor experiencia para visitantes y administración
El valor del proyecto no se limita a los números. Gracias a la combinación de portal cautivo y códigos QR, los visitantes acceden fácilmente a información útil —desde catálogos de descuentos hasta rutas personalizadas—, mientras que Grupo Patio obtiene información clave sobre:
Motivos de visita (compras, entretenimiento, gastronomía).
Medios de transporte utilizados.
Origen geográfico de los clientes.
Con estos datos, cada mall puede ajustar campañas y recursos de acuerdo a su propio perfil de usuarios
