Centralia: Inteligencia artificial para la atención al cliente
24-05-2025
En un mercado donde la inmediatez define la experiencia del cliente, las empresas enfrentan el desafío de entregar respuestas rápidas, personalizadas y disponibles en todo momento. Para abordar esta necesidad, Accionet desarrolló Centralia, una plataforma que combina inteligencia artificial, automatización y soporte humano para gestionar interacciones a través de WhatsApp y otros canales, elevando los estándares de servicio y eficiencia operativa.
Una nueva forma de conectar con los clientes
Centralia está diseñada para que las organizaciones puedan:
Automatizar la comunicación con IA, resolviendo consultas frecuentes 24/7.
Gestionar respuestas con eficiencia, mediante plantillas y árboles de decisión.
Escalar sin interrupciones hacia un ejecutivo humano cuando el caso lo requiere, sin perder el historial de la interacción.
Integrarse con sistemas ERP, personalizando cada respuesta en función de datos reales del cliente.
Analizar en tiempo real la productividad y satisfacción de cada conversación.
Productividad con datos e inteligencia
La plataforma permite coordinar equipos de atención y asignar casos automáticamente según disponibilidad, especialización y prioridad. Además, entrega métricas avanzadas como:
Tiempos de respuesta y resolución.
Indicadores de satisfacción (CSAT y NPS).
Insights predictivos para optimizar la gestión de clientes.
Estos datos se transforman en un insumo clave para la toma de decisiones basadas en evidencia, asegurando mejoras continuas en la experiencia del cliente.
Beneficios tangibles para las empresas
Implementar Centralia significa:
Reducción de costos operativos, al automatizar tareas repetitivas.
Mayor productividad, gracias a procesos ágiles y supervisión en tiempo real.
Clientes más satisfechos, al recibir atención rápida y sin filas de espera.
Escalabilidad asegurada, con una plataforma capaz de manejar miles de conversaciones mensuales.
Un modelo flexible para cada necesidad
Centralia ofrece planes escalables (Spark, Boost, Elevate y Elite), que se adaptan al tamaño y necesidades de cada organización, con soporte 24/7 y consultoría dedicada.
De esta manera, Centralia no es solo un chatbot: es una plataforma integral de relacionamiento digital, diseñada para que las empresas eleven la calidad de su servicio y construyan relaciones más sólidas con sus clientes.
